满足顾客要求并争取超越顾客期望,并在全体员工中贯彻
根据情况决定实现质量方针,目标的措施,决定持续改进的措施,做到透明、务实和以身作则
对职工进行质量意识、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育,激发他们的积极性和责任感
管理职责资源管理;产品实现;测量、分析和改进作为体系的4大主要过程
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系
了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件
对数据和信息的逻辑分析
增强组织及其供方创造价值的能力,建立互利关系